In breve: trattandosi di prodotti alimentari, vini e alcolici, per la maggior parte degli articoli del nostro negozio il diritto di recesso non è previsto. Se però un prodotto ti arriva danneggiato o non conforme all'ordine, ce ne occupiamo noi.

Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.lgs. 21/2014, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, tra cui rientrano tutti i prodotti alimentari, inclusi vini, alcolici e bevande;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, o che sono stati aperti dopo la consegna;
  • prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Il recesso è quindi applicabile solo ai prodotti che possono essere restituiti e rimessi in commercio senza rischi per la salute dei consumatori, come gadget o utensili da cucina. Il recesso non si applica inoltre agli acquisti effettuati da clienti non consumatori o con richiesta di fattura.

Prodotti danneggiati o non conformi

Tutti i prodotti vengono imballati con cura per proteggerli da urti e sbalzi di temperatura. Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici a info@nacusuzza.com indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto del pacco e del prodotto: valuteremo insieme la soluzione più adatta.

Come esercitare il recesso

Per i prodotti per cui il recesso è previsto, puoi recedere entro 14 giorni dalla data di ricevimento, senza dover fornire spiegazioni, inviando una comunicazione con raccomandata A/R a: 'Na Cusuzza S.r.l.s., Via Torrearsa 107, 91100 Trapani.

Ricevuta la comunicazione, il nostro servizio clienti aprirà la pratica di reso e ti invierà le istruzioni per la restituzione, che avverrà tramite il corriere da noi indicato. I prodotti dovranno pervenire al nostro magazzino entro 14 giorni dall'autorizzazione, integri e nella loro confezione originale.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che è responsabile della merce fino al suo arrivo nel nostro magazzino. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione assicurata: non possiamo rimborsare prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Rimborso

Il rimborso dell'intero importo dei prodotti resi, escluse le spese di restituzione, viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, dopo il controllo della sua integrità. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta. Se il prodotto restituito risulta privo della confezione o danneggiato per cause diverse dal trasporto, il diritto di recesso decade e il prodotto ti verrà rispedito con addebito delle spese di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivici a info@nacusuzza.com o alla PEC nacusuzzasrls@pec.it. Le condizioni complete sono disponibili nei Termini e condizioni.